Что даёт IT-аутсорсинг компаниям на самом деле

Когда техника вдруг отказывается работать, важны не только нервы. Время – вот что уходит первым. Малый и средний бизнес давно ищет способ сократить потери, связанные с ИТ-проблемами. Один из работающих вариантов – передать заботы об инфраструктуре внешним специалистам. Это и есть айти аутсорсинг для бизнеса. В Москве и по всей России он набирает обороты. Не потому что это модно. Потому что удобно.

Что входит в IT-аутсорсинг и кому он подходит

Сначала коротко о сути. IT-аутсорсинг – это когда все ИТ-задачи: от настройки компьютеров до поддержки серверов – передаются внешней команде. Она берёт на себя контроль, обслуживание, настройку, обновления и устранение проблем. То есть то, что обычно делает IT-отдел. Только дешевле. И без головной боли.

Кому это нужно:

• офисам без штатного айтишника, но с постоянной работой за компьютером;

• розничным магазинам и call-центрам, где каждая минута простоя – деньги;

• производственным и строительным компаниям с разбросанной техникой и удалёнными точками;

• частным школам, клиникам и другим организациям, где критична стабильность;

• логистике и курьерам, где сбой в системе может сорвать всю цепочку.

Если у бизнеса 5 компьютеров – он уже потенциальный клиент. Если филиалы в трёх регионах – тем более. Всё это обслуживается удалённо, быстро и без постоянного найма сотрудников.

Какие задачи закрывает IT-аутсорсинг?

IT-аутсорсинг не ограничивается антивирусами и перезагрузкой роутера. Он покрывает весь спектр – от мелочей до стратегических элементов инфраструктуры.

Вот основные направления:

• обслуживание рабочих мест: настройка ПК, диагностика, установка ПО, профилактика;

• серверы и инфраструктура: обновления, резервное копирование, безопасность, мониторинг;

• Helpdesk и поддержка: помощь сотрудникам по всем ИТ-вопросам, удалённо или на месте;

• сети и оборудование: настройка Wi-Fi, коммутаторов, принтеров, IP-телефонии и камер.

Работает это просто: компания заключает договор на абонентское обслуживание. Ставка фиксированная. Можно планировать бюджет. Можно не думать о больничных и отпусках специалистов. Всё прозрачно.

Иногда компании начинают с малого – например, поддержки пользователей. Потом добавляют сервера, оборудование, резервные копии. Постепенно выстраивается полноценная ИТ-поддержка, но без своего отдела.

Почему это действительно выгодно

Да, основная причина – это деньги. IT-аутсорсинг обходится дешевле, чем собственная команда. Но не только.

Вот что получает бизнес:

• предсказуемые расходы: фиксированные тарифы, без сюрпризов;

• высокая скорость реакции: не один человек, а целая команда в резерве;

• безопасность: регулярные обновления, резервные копии, защита от вирусов;

• SLA и гарантии: прописанные в договоре сроки решения проблем;

• фокус на бизнесе: сотрудники не отвлекаются на «не работает принтер».

У малого бизнеса часто нет ресурсов на найм специалиста. Или нет задач на полный день. А техника всё равно выходит из строя, сети ломаются, документы теряются. И тут без поддержки никак.

Бывают ли минусы? Конечно. Но...

Иногда компании боятся передавать доступ к своим данным. Или сомневаются в компетенциях. Или хотят "своего человека", под рукой. Всё это понятно.

Однако при правильном выборе подрядчика риски минимальны. Данные защищаются по договору. Уровень специалистов можно проверить. А доверие приходит с опытом – особенно, когда всё работает стабильно месяцами.

Есть и нюансы. Например, если в офисе каждый день что-то ломается и нужна физическая помощь – придётся договариваться об очных выездах. Или доплачивать за экстренные вызовы. Это всё надо учитывать заранее.

Но чаще бывает наоборот: ИТ-вопросов меньше, а решаются они быстрее.